Gerçekten sadık kalacağınız bir blog programı nasıl planlanır?

Kuzey Yıldızının ölçeği nedir? (+8 Adımda NSM'nizi Nasıl Keşfedebilirsiniz)

Maksimum büyüme potansiyelinize ulaşmak istiyorsanız, Kuzey Yıldızı Ölçeği çok önemlidir. Uzun vadeli büyüme için şirket olarak uzun vadeli bir büyüme stratejisi geliştirmeniz gerekecek.

Growth Hacking genellikle hızlı büyüme hamlelerinden oluşur, tabii ki müşterileri uzun vadede nasıl elde tutacağınızı bilmek, elçiler almak ve pazarlamanızı iyi donanımlı bir makineye dönüştürmek önemlidir.

'Kuzey Yıldızı Metriğiniz' büyüme stratejinizin merkezinde olmalıdır.

Geçenlerde müşterilerimden biri için bir büyüme stratejisi çalıştayında "Kuzey Yıldızı Ölçeği" teriminin hala bilinmediğini fark ettim.

Bu yazıda, Kuzey Yıldızı Metriğinin ne olduğunu ve şirketiniz için tüm şirketinize yeni bir odak ve enerji kazandırabileceğiniz güçlü bir Kuzey Yıldızı Metriği nasıl bulabileceğinizi açıklıyorum.

Kuzey Yıldızının ölçeği nedir?

Kuzey Yıldız Ölçeği (NSM), bir şirketin büyümesi için bir pivot olarak kullandığı bir ölçümdür. Bu sayı, şirketinizin müşterilerinize ne kadar değer kattığını daha iyi yansıtır. Ek olarak, Kuzey Yıldızı Barometresi şirketinizin uzun vadeli ve kısa vadeli büyümesi için rehberlik sağlar.

İyi bilinen Kuzey Yıldızı Metrik örnekleri şunlardır:

Spotify = "dinlemek için harcanan zaman"

Airbnb = "Rezerve edilen gece sayısı"

facebook = "aylık aktif kullanıcılar"

Birkaç Kuzey Yıldızı Metrik örneği aşağıda listelenmiştir.

North Star Metric'in arkasındaki fikir, şirketiniz müşterilerinize daha fazla değer sunuyorsa, şirketinizin büyümesinin olumlu olması gerektiğidir. Varsayım, müşterileriniz çok değer kazanırsa, daha uzun süre kalacak, daha fazla satın alacak ve şirketinize daha fazla arkadaş önerecektir.

Dolayısıyla, North Star Metrik'iniz de büyürse, işiniz her bakımdan büyür.

"Gelir", Kuzey Yıldızı ölçeğinde kötü!

"Gelir", zayıf bir Kuzey Yıldızı ölçeğidir. Gelir, müşterilerinizin ödediği fiyattır, Kuzey Yıldız Metrik ise müşterilerinizin o fiyat karşılığında elde ettiği değeri temsil eder.

NSM gibi bir sermaye devir oranının riski, kısa vadede müşterilerinizden mümkün olduğunca çok para çekmekle daha fazla ilgilenmeniz, buna karşın gerçekten değerli hisseden bir müşterinin uzun vadede çok daha fazla ödeme yapmasıdır.

Bir bakıma, artan Kuzey Yıldızı ölçeğinin bir sonucu olarak daha fazla gelir elde edilir.

Kuzey Yıldızı Ölçeğinin Faydaları

Kuzey Yıldızı Metrik Programı, şirketinize çeşitli şekillerde yardımcı olur:

Odaklanma: Tüm şirketiniz aynı odak noktasına sahiptir. Ekip düzeyinde, yine de farklı bir sayıya odaklanırsınız, ancak sonunda herkesin hedefi aynıdır. Birazdan bu konuda daha fazlası.

Açıklık: Herkes şirketin ne kadar iyi durumda olduğunu bir bakışta görebilir.

Müşteri odaklılık: Şirket, müşteriyi değerden mahrum bırakmaktan daha fazla değer katmakla ilgilenir, bu nedenle otomatik olarak elde tutma ile meşgul olmanıza yer açarsınız.

Sonuç olarak, işiniz daha verimli bir şekilde büyüyecek, çünkü daha fazla odaklanıyorsunuz ve bu odaklanma aynı zamanda uzun vadeli büyümeye de odaklanıyor.

North Star ölçeğiniz ile Significant One (OMTM) ölçeğiniz arasındaki fark nedir?

İnsanların Kuzey Yıldızı ölçeğini tek bir anlamlı/OMTM ölçeğiyle karıştırdığını sık sık görüyorum ve bu anlaşılabilir bir durum! Birçok tanınmış blog ve şirket bile bu hatayı yapıyor.

Kuzey Yıldızı Metrik ve Tek Metrik tanımı arasındaki önemli farklar şunlardır:

Kuzey Yıldız Metrik (NSM), tüm şirketinizin birkaç yıldan sonsuza kadar uzun vadeli büyüme elde etmeye odaklandığı sayıdır.

Bir Önemli Metrik (OMTM), ekibin 2 ila 6 ay boyunca hızlı büyüme elde etmek için odaklandığı bir numaradır.

Yani, bir anlamlı ölçek ile Kuzey Yıldızı ölçeği arasında dört temel fark olduğunu görüyorsunuz:

1. Kim: North Star Metric, müşteri hizmetlerinden geliştirmeye kadar tüm departmanlar tarafından, gelişmeye devam edecek bir rakam olarak kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Tek Önemli Metrik, kısa vadede iyileştirmek için bir sayı olarak 3 ila 6 çalışandan oluşan tek bir ekip tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır.
2. Zaman Sonucu: Kuzey Yıldızı Metriği, uzun vadeli büyüme için tasarlanmıştır ve önümüzdeki on yıllarda işinizi büyütmek için kullanılır. Önemli Olan Bir Metrik, iki ila altı ay içinde bu sayıyı hızlı denemelerle artırmaya çalıştığınız proje tabanlıdır.
3. Odak Uzunluğu: Kuzey Büyüme stratejinizi geliştirirken Star Metric'i seçersiniz ve teklifinizi müşterilerinize göre ayarlamadığınız sürece bu artık asla değişmeyecektir. NSM, müşterilerinize değer ifade eder ve bu yalnızca şirketiniz misyon/vizyon açısından yön değiştirirse değişir. Ancak One Metric That Matters ölçeğiniz, şirketiniz için o anda en çok neye dikkat etmeniz gerektiğine bağlı olarak iki ila altı ay arasında değişir. Önceki OMTM'yi önemli ölçüde iyileştirdikten sonra yeniden yeni bir OMTM seçebilirsiniz.
4. OMTM, NSM'İNİZİ DESTEKLER: North Star Metrik ve One Metric That Matters tanımlarından henüz net olmayan şey, bu sayıların birbirleriyle nasıl ilişkili olduğudur. Prensip olarak, NSM, daha uzun bir süre boyunca ve birden fazla departman genelinde genel odak noktanızdır. Daha sonra her ekip, NSM'nin en fazla iyileştirmeye ihtiyaç duyduğunu ve ekibin NSM'ye en iyi katkıda bulunabileceğini gördükleri yere göre OMTM'lerini seçer. Bu ekip daha sonra NSM'ye daha fazla katkıda bulunabilecekleri farklı bir odak (OMTM) görene kadar bu sayıya odaklanır.

Basitçe söylemek gerekirse, Önemli olan Tek Metrik ölçeği bu nedenle Kuzey Yıldızı ölçeğinin bir alt eksenidir.

İyi Bir Kuzey Yıldızı Ölçeği için 8 Adımlı Kontrol Listesi

İyi bir Kuzey Yıldızı ölçeği bu sekiz kriteri karşılar, çünkü aksi takdirde çabucak yanılabilir:

1. Kuzey Yıldızı metriğiniz, müşterinizin "başarı" anlarına eşittir. Doğru yaparsanız, bir müşterinin ürününüzden/hizmetinizden/programınızdan istediği sonucu aldığı ana Kuzey Yıldız Metriğiniz yakın olacaktır. Instagram için bu, birinin duyulduğunu (kendi gönderilerini beğendiğini veya yorum yaptığını) veya eğlendiğini (başka birinin gönderileriyle etkileşime girdiğini) hissettiği andır. Örneğin Dropbox için, kolayca bir uçuş rezervasyonu yaptığınızda veya daireniz rezerve edildiğinde herkes çevrimiçi belgelerini (dosya düzenleme, yorum yapma, paylaşma vb.) veya Airbnb için zahmetsizce kullanabilir.
2. Kuzey Yıldızı Ölçeğiniz müşteriye değeri ifade eder. İyi bir NSM, yalnızca pazarlama KPI'larında değil, tutma ve yönlendirme gibi çeşitli korsan/AARRR ölçümlerinin tümünü her zaman izlemenizi sağlar. Örneğin, "Verilen Sipariş Sayısı", müşterileri memnun etmeye değil, pazarlama çalışmanıza odaklanır. Müşteri, sipariş vermekten herhangi bir değer elde etmez, bu nedenle, müşteriler siparişlerinden asla memnun kalmazken "verilen sipariş sayısına" odaklandığınızda şirketinizin "sızması" mümkündür. Bu nedenle, iyi bir NSM, "şikayet olmadan teslim edilen paket sayısı" olacaktır. Bu, müşteri memnuniyetini ölçmek ve sizin için hala ölçülebilir olmak arasındaki mükemmel dengedir. Google Analytics'in yalnızca bir alternatifi olan Capacity, North Star Metric gibi bir kullanıcı için yanıtlanmış bir takım sorulara sahiptir.
3. Northstar ölçeğiniz ölçülebilir, bu nedenle 'memnuniyet' veya 'dayanılmaz derece' ölçmek mümkün değildir. Ölçülebilen şey, örneğin, belirli bir eylemin gerçekleştirilme sayısı, belirli bir parçanın görünme sayısı veya insanları kurtardığınız zaman (bunun genellikle ne kadar sürdüğünü varsayarsanız).
4. Northstar ölçeğiniz zamana bağlı. İyi bir Kuzey Yıldızı ölçeğini saat, gün, hafta veya ay gibi belirli bir döneme göre ölçersiniz. Zamanla büyüdüğünü açıkça görmek istiyorsun ve örneğin "şimdiye kadar yardım ettiğin insan sayısı" mı yoksa "dikilen toplam ağaç sayısı" mı belli değil. Artık bu ayı bir önceki ay ve bir yıl önceki aynı ay ile karşılaştırabilirsiniz. Ayrıca, düzenli olarak ne kadar hızlı büyüdüğünüzü bilmek istediğiniz için, bir yılı dönem olarak almamanızı tavsiye ederim.
5. Northstar ölçeğiniz kontrolünüz altında. NSM'niz, müşterilerinizin yanı sıra diğer dış etkenlerden pek etkilenmeyen bir sayı olmalıdır, çünkü yalnızca müşterilerinizle aranızdaki bağı yansıtmalıdır. Örneğin, bir seyahat organizasyonu için “aylık 5 yıldızlı uçuş sayısı” çok iyi değil çünkü bir seyahat organizasyonu olarak hava durumu, uçuş gecikmeleri veya yerel halkın ruh hali gibi dış etkenler üzerinde çok az etkiniz var.
6. Kuzey Yıldızının ölçeği, büyümenizin doğrudan bir yansımasıdır. Nasıl bakarsanız bakın, Kuzey Yıldız ölçeğiniz büyüyorsa, işiniz de büyüyor demektir. Bu yüzden bir "gözlemci"/yanlış numara olmamalıdır. Numaranız arttıysa, ancak yine de “Evet, ama… *mazeret girin* (çok müşteri kaybettik/çok mutsuz müşteri/satışlar çok düştü)” diyebilirsiniz, o zaman iyi bir ölçüm yapmadınız (veya kötü şanslar) ). Örneğin, "haftada indirilen rapor sayısı" tehlikeli Kuzey Yıldızı metriklerinden biridir, çünkü ilk dokuz rapor yanlış gittiği için bir müşterinin on rapor indirmesi gerekme olasılığı vardır. Bu durumda, “Başarılı Sayım Haftalık Raporları”, birisinin raporu yalnızca bir kez indirdiği ve bunun için geri gelmesi gerekmediği göz önüne alındığında daha uygun bir NSM'dir.
7. Kuzey Yıldızı Ölçeğinizin tüm korsan yolu üzerinde karşılıklı bir etkisi vardır. İyi bir Kuzey Yıldızı metriği, Korsan Hunisinin hangi aşamasında çalıştıklarına bakılmaksızın, şirketinizdeki herkesin etkileyebileceği bir sayıdır. Herkes bu büyüme hedefine dahil olduğunu hissetmelidir. Öte yandan, NSM'nin iyi olması için North Star Metric'in büyümesinin bireysel bileşenler üzerinde de bir etkisi olması gerekir. AAARRR'lerden biri yükselirse, NSM de yükselir. Örneğin: Bir Kuzey Yıldızı Metrik teslimat hizmeti olarak "Teslim Edilen Paket Sayısı"na sahipseniz, daha fazla marka bilinirliği kazanırsanız veya tavsiye oranınız yükselirse NSM'niz artacaktır.
8. Anında geri bildirim almak için Kuzey Yıldız Metriğinizi belirli bir sıklıkta büyütün. North Star Metriğiniz, her müşterinin yılda yalnızca bir kez yaptığı bir promosyondan oluşuyorsa, doğru yolda olup olmadığınızı anlamanız uzun zaman alacaktır. İdeal olarak, NSM'niz her gün veya hafta büyür, bu nedenle her müşterinin gerçekleştirmesi gereken prosedür ayda yaklaşık dört kez olmalıdır.

Northstar metriklerine iyi örnekler

Burada paylaştığım bilgilerle hızlı bir şekilde başlamanızı kolaylaştırmak istiyorum. Bu nedenle, kendi Kuzey Yıldızı Metriğinizi seçmeniz için size ilham verebilecek bazı örnekleri aşağıda paylaşmak istiyorum.

Facebook'ta Kuzey Yıldızı Ölçeği

Kuzey Yıldızı ölçeği genellikle Facebook ile karıştırılır. Mark Zuckerberg, en başından beri, Aylık Aktif Kullanıcıları (MAU) Kuzey Yıldızı için bir barometre olarak kullandı. Bunun nedeni, Facebook'un çok yönlü bir platform olması ve Kuzey Yıldız Metrikleri hakkında daha spesifik olmaları onlar için çok zordu.

İnsanlar genellikle bunu yanlış anlıyor: Facebook'taki Kuzey Yıldızı Metriği "10 günde 7 arkadaş" değil: bu onların "aha!" anı. Bu, kullanıcının bir platformun katma değerini gördüğü andır ("Aha, şimdi bunun neden yararlı olduğunu anladım!") ve bu nedenle birinin uzun süre müşteri olarak kalma şansı çok yüksektir.

Spotify'ın Kuzey Yıldızı Ölçeği

Spotify'ın büyüme başkanı Belediye Başkanı Gupta'ya göre, Spotify'ın Northstar metriği "dinlemek için harcanan zaman".

Spotify'dan NSM'nin nesi bu kadar iyi?

• Müşterilerin platformdan aldığı değeri ölçer,
• Herhangi bir korsan ölçeği artarsa, NSM de artacaktır,
• Birkaç dış değişken vardır. (Ayrıca, kaç kişinin onları dinlediğini ölçmek istemeyerek, konuşmacıyı dinleyen insanların sorununu da ele alırlar. Bu onların etkisinin ötesindedir.)

GO-JEK Kuzey Yıldızı Ölçeği

GO-JEK, Endonezya'da bir scooter paylaşım platformudur. GO-JEK'in Northstar metriği "başlanan yolculuk sayısıdır" çünkü bu, platformun kullanıcıya sunduğu değeri tamamen içerir: her zaman emrinizde bir scooter.

LinkedIn Kuzey Yıldızı Ölçeği

LinkedIn'in Kuzey Yıldız Metriği, uzun süredir "verilen onay sayısı" olmuştur, çünkü kullanıcıların birbirleriyle ilişkiler kurduklarını kanıtladığından, kullanıcıların profillerini iptal etme olasılıkları daha düşüktür (çünkü çok değerlidir) ve işe alım görevlilerine daha fazla bilgi verilir. platformun içine.

Ne yazık ki, kısa süre sonra onayların sahte olduğu ve bu NSM'nin günlük aktif bir platform oluşturmaya yardımcı olmayacağı anlaşıldı. Microsoft tarafından satın alındıktan sonra LinkedIn, Facebook'un NSM'sini örnek olarak kullanmayı seçti ve "Aylık Aktif Kullanıcılar"ı seçti.

Amazon'dan Metrik Kuzey Yıldızı

Amazon, Kuzey Yıldızı metriği olarak "aylık satın alma sayısına" sahiptir. Bu, Northstar e-ticaret ölçeğinin mantıklı bir örneğidir.

AirBnB'nin Kuzey Yıldızı Ölçeği

AirBnB'nin Kuzey Yıldızı metriği "Rezerve Edilen Gece Sayısı"dır, çünkü rezervasyon ve kiralama değerini mükemmel bir şekilde birleştirir, bu nedenle bir platform için iyi bir Kuzey Yıldızı metriğidir.

Slack Kuzey Yıldızı Ölçeği

Slack'in Kuzey Yıldızı metriği "gönderilen mesaj sayısı" veya "günlük aktif kullanıcılar (DAU)" şeklindedir, ancak çevrimiçi kaynaklar kesin bir cevap vermez.

Şahsen, "Günlük Aktif Kullanıcılar"ın bir haberci için daha uygun olacağını söyleyebilirim, çünkü amaç insanların çok fazla mesaj göndermesi değil, özellikle mümkün olduğunca etkili olması. Bu, birkaç mesaj gönderdiğiniz anlamına gelebilir.

Metrik Kuzey Yıldızı Kura

Bir Kuzey Yıldızı kriteri olarak Quora, bilgi paylaşımı için küresel bir platform sağlama misyonlarına mükemmel şekilde uyan bir "cevaplanan soru sayısına" sahiptir. Bu örnekte de görebileceğiniz gibi, NSM'niz şirket olarak misyonunuzun/vizyonunuzun iyi bir çevirisi olabilir.

Uber Kuzey Yıldızı Ölçeği

Uber'in Kuzey Yıldızı metriği, Airbnb'nin NSM'si ile iki taraflı bir platform olarak uyumlu olan "haftada yolculuk"tur; Hem alıcılarınız hem de satıcılarınız platformunuzdan değer almalıdır.

Hubspot Kuzey Yıldızı Ölçeği

Hubspot'ta Büyümeden Sorumlu Başkan Yardımcısı Kieran Flanagan, Intercom ile bir podcast röportajı sırasında, Hubspot'un Kuzey Yıldızı metriğinin "haftalık aktif ekiplerin sayısı" olduğunu söyledi, çünkü kişisel düzeyden çok ekip düzeyine odaklanıyor.

Whatsapp'ta Kuzey Yıldızı Ölçeği

Whatsapp'ın Kuzey Yıldızı metriği "Gönderilen Mesaj Sayısı" olup, aktif kullanıcı sayısının yanı sıra doğrudan kullanıma göre de zemin sağlar.

NSM'nizi bulmak için yardıma mı ihtiyacınız var?

Şirketinizin yeni büyüme stratejisi üzerinde çalışıyorsanız, beni bir büyüme pazarlama koçu veya büyüme stratejisi oturumu olarak atayabilirsiniz.

Ve Avrupa'daki ilk büyüme korsanlarından biri olarak, yeni başlayanların bir sonraki adıma geçmesine yardımcı oluyorum. Nerede büyümeniz gerektiğini, bununla nasıl başa çıkmanız gerektiğini ve büyümenizi neyin durdurduğunu anlamanıza yardımcı oluyorum.

Kuzey Yıldızı Ölçeğine İlişkin Sorular ve Cevaplar

Kuzey Yıldızı Ölçeği (NSM) mi? North Star Metric (NSM), şirketin büyümesi için bir merkez olarak kullandığı bir sayıdır. Bu sayı, şirketinizin müşterilerinize ne kadar değer kattığının en iyi yansımasıdır. Ek olarak, North Star Metric, şirketinizin uzun vadeli ve kısa vadeli büyümesi için yön sağlar.

Kuzey Yıldızı ölçeği neden önemlidir?

Kuzey Yıldızı Metrik Programı, şirketinize çeşitli şekillerde yardımcı olur:

1. Odaklanma: Tüm şirketiniz aynı odak noktasına sahiptir. Ekip düzeyinde, yine de farklı bir sayıya odaklanırsınız, ancak sonunda herkesin hedefi aynıdır.
2. Açıklık: Herkes şirketin ne kadar iyi durumda olduğunu bir bakışta görebilir.
3. Müşteri odaklılık: Şirket, müşteriyi değerden mahrum bırakmaktan daha fazla değer katmakla ilgilenir, bu nedenle otomatik olarak elde tutma katılımına yer açarsınız.

Kuzey Yıldızı Ölçeği ile Tek Önemli Ölçek/OMTM arasındaki fark nedir?

Kuzey Yıldızı ölçeği ile önemli bir ölçek arasında dört ana fark vardır:

1. Kime yöneliktir.
2. Her ölçeği hangi amaçla kullandığınız.
3. Bu ölçeği ne kadar süredir kullanıyorsunuz.
4. İki ölçek arasındaki oran.

Northstar metriklerinin iyi/kötü örnekleri nelerdir?

"Gelir", Kuzey Yıldızı ölçeğinin en kötü örneğidir. Gelir, müşterilerinizin ödediği fiyattır, Kuzey Yıldız Metrik ise müşterilerinizin o fiyat karşılığında elde ettiği değeri temsil eder.

NSM gibi bir gelir riski, kısa vadede müşterilerinizden mümkün olduğunca fazla para çekmekle daha fazla ilgilenmeniz, değerli olduğunu hisseden bir müşterinin uzun vadede daha fazla ödeme yapmasıdır. Daha fazla satış, büyüyen Kuzey Yıldızı ölçeğinin bir sonucudur.

İşte Kuzey Yıldızı ölçeklerinden bazı örnekler:

• Facebook: Aylık Aktif Kullanıcılar (MAU)
• Spotify: dinlemek için geçen süre
• Amazon: Aylık satın alma sayısı
• AirBnB: Rezerve Edilen Geceler
• LinkedIn: Aylık Aktif Kullanıcılar (MAU)
• Whatsapp: mesaj gönder
• Quora: Sorulara verilen cevapların sayısı
• Uber: haftalık yolculuk
• Hubspot: Aktif Haftalık Ekipler
• Gevşek: Günlük Aktif Kullanıcılar (DAU)
• GO-JEK: Başlayan tur sayısı

Birden fazla Kuzey Yıldızı Ölçeğine sahip olabilir miyim?

Prensip olarak, bir şirket olarak yalnızca bir Kuzey Yıldızı ölçeğine sahipsiniz. Mesele şu ki, şirketinizdeki tüm ekipler için bir odak noktanız var. Bu kuralın istisnası, her biri müşteriniz için tamamen farklı bir sonuç sağlayan önemli ölçüde farklı birkaç ürün/hizmet sunmanızdır. Bununla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen benimle iletişime geçin.

Kuzey Yıldız ölçeğim değişir mi?

Hayır, ayrıca bir şirket olarak müşterilerinize farklı türde bir değer sağlamadığınız sürece, bu nedenle NSM'niz yalnızca şirketiniz değişirse değişir.

Northstar'ın stratejisi nedir?

Northstar stratejisi, şirketinizin tüm stratejik planlaması boyunca tamamen Northstar metriğine odaklandığı bir çalışma şeklidir. Northstar Ölçeği, müşterilerinize sağladığınız değeri tanımlayan stratejik bir ölçümdür. Bu, şirket içindeki tüm ekiplerin yanı sıra paydaşların ve stratejik varlıkların kullanımının hizalanmasına yardımcı olur.